1. Objeto

El objeto del presente Contrato es la prestación al CLIENTE de los servicios solicitados en la carátula del presente Contrato por FIBRASKY, S.L., en adelante EL OPERADOR con CIF B42509901 y domicilio social en C/Bajo Arrabal nº17 de Bolulla 03518 (Alicante) y domicilio de gestión administrativa en C/Ramon y Cajal nº16 P.3º Pta. B de Callosa d’en Sarrià 03510 (Alicante) consistente de forma genérica en:

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET : Servicio de conexión inalámbrica conexión WiFi/WiMax.

2. Duración del Contrato

La duración de la prestación del Servicio estará condicionada a la modalidad contratada. Si se contratara la modalidad con compromiso de permanencia temporal, en el supuesto de desistimiento por parte del Cliente antes de transcurrir el período de compromiso adquirido, quedará obligado a abonar al operador la parte proporcional de la cuota de alta del Servicio que restara hasta completar el tiempo comprometido. En el resto de modalidades contractuales la duración será indefinida pudiendo el cliente resolverlo en cualquier momento con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que se inicie el periodo de facturación (el día 1 del mes).

3. Vigencia del Contrato

El contrato no entrará en vigor hasta que se hayan cumplido las siguientes condiciones:
a) Comprobación y conformidad por parte de FIBRASKY de la viabilidad técnica para la prestación del Servicio con los niveles de calidad adecuados.
b) Obtención por parte del Cliente del permiso o autorización del propietario o Junta de Propietarios para el acceso e instalación de los equipos y terminales por parte de FIBRASKY, en el supuesto de que el Cliente no fuera el propietario del local o edificio donde se presten el Servicio.
c) La celebración del contrato por parte del Cliente.

4. Tarifas

El Servicio prestado será facturado al Cliente según las tarifas en vigor en cada momento (consultar página web www.fibrasky.com). El importe del Servicio se verá incrementado por los impuestos que resulten de aplicación durante la vigencia del presente contrato. Las tarifas vigentes a la firma de este documento para el Servicio contratado son las que figuran en la hoja que contiene los datos identificativos del Cliente y la descripción del Servicio contratado y que forma parte integrante del presente contrato. FIBRASKY podrá actualizar los precios del Servicio, que serán publicados en la página Web de FIBRASKY. FIBRASKY notificará al Cliente con una antelación mínima de un mes, la actualización de los precios, disponiendo este de un período de un mes desde la recepción de la notificación para comunicar a FIBRASKY su aceptación a dicha actualización.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación en contra por parte del Cliente, la actualización se considerará aceptada y será efectiva desde el momento indicado en la notificación. Si por el contrario, el Cliente decidiera resolver anticipadamente el contrato, se procederá a ello sin penalización alguna. En ningún caso se aplicarán revisiones de las tarifas durante el período de compromiso de permanencia.

5. Facturación y medio de pago

En la factura quedarán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados.
El Cliente tendrá derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas superiores.
Las cuotas de alta se devengarán en el momento de la instalación y se facturarán dentro de los 7 días siguientes a la instalación.
Las cuotas mensuales de acceso a internet se facturarán el día 1 de cada mes (mes vencido con respecto a la prestación de servicios) y se calcularán por períodos completos de facturación, según los criterios usuales de EL OPERADOR a este respecto, y a prorrata de los días que transcurran desde la fecha de prestación del servicio hasta el inicio del primer periodo completo de facturación. La factura se remitirá al email indicado al momento de perfeccionarse el contrato, si el cliente expresamente lo solicita la factura le será remitida a la dirección facilitada en el contrato.
El medio de pago será la domiciliación bancaria excepto la cuota de instalación que se pagará en efectivo en el momento de realizarse. El pago por domiciliación bancaria se efectuará en el momento en que la Entidad de Crédito en que se encuentre domiciliado reciba la comunicación de FIBRASKY.
La elección de cualquier otro medio de pago alternativo, se pactará por las partes simultáneamente a la firma del presente Contrato y mediante Anexo.
En caso de devolución del recibo por falta de fondos o por cualquier causa no imputable a FIBRASKY comportará una penalización fija de 2€.

6. Suspensión por impago, suspensión temporal, desconexión e interrupción definitiva del Servicio

6.1. Suspensión por impago.

Si el cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas transcurrido el plazo de siete días desde la presentación a éste del documento de cargo, FIBRASKY podrá, previo aviso al cliente, suspenderle temporalmente el servicio. La suspensión temporal no exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas.

6.2. Suspensión temporal.

Asimismo, el cliente tendrá derecho a obtener la suspensión temporal del servicio contratado por meses naturales completos y por un período determinado que no será menor de un mes ni superior a noventa (90) días por año natural, previa solicitud con quince (15) días hábiles de antelación a la fecha de su efectividad. En caso de suspensión, se deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte. La reconexión del servicio tendrá un coste de 30 € mas
IVA.

6.3. Interrupción definitiva del Servicio.

El retraso en el pago por un periodo superior a TRES (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos ocasiones por mora en el pago de los servicios correspondientes, darán derecho a FIBRASKY a la interrupción definitiva del servicio y a la correspondiente resolución del contrato, previa notificación al Cliente indicando la fecha en la que tendrá lugar la misma. FIBRASKY hará efectiva la
desconexión en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la solicitud.
En todo caso FIBRASKY SL tiene el derecho ha ser indemnizado por los costes del impago del CLIENTE, en especial, los gastos bancarios por devolución de remesas.

7. Calidad del Servicio

En el caso en que por razones técnicas no fuese posible facturar al Cliente en el periodo correspondiente, FIBRASKY podrá presentar al cobro la factura en los siguientes periodos.

FIBRASKY se compromete a prestar los servicios conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente. FIBRASKY prestará al Cliente el Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada, que podrá alcanzar la velocidad de hasta los Megas especificados en función de la modalidad de ancho de banda contratada por el Cliente, su ubicación y zona de cobertura.
La velocidad especificada se refiere a velocidades máximas alcanzables en la red de datos por la que FIBRASKY presta el servicio. La velocidad de acceso a internet dependerá en cada momento, del tráfico de internet, del número de internautas simultáneos y de otros factores técnicos asociados a la red, por lo
que FIBRASKY no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad contratada en todos los casos, y la velocidad siempre será inferior a la velocidad máxima en la red de datos por la que FIBRASKY presta el servicio.
No obstante lo anterior, FIBRASKY realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente con el servicio que corresponda.

8. Indemnización por interrupción del servicio

En el supuesto que durante un periodo de facturación, el cliente sufra interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, EL OPERADOR deberá compensar al cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Salvo que la interrupción sea imputable al Cliente o por incumplimiento grave de las estipulaciones contractuales por parte del cliente.

9. Mantenimiento del Servicio (Servicio Técnico)

EL OPERADOR se hará cargo del mantenimiento del servicio contratado por el cliente, procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran producirse a la mayor brevedad posible, para lo cual FIBRASKY dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al que podrán dirigirse de 08:00 a 22 h de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 h.

10. Seguridad

El Cliente es responsable de la custodia diligente y mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por EL OPERADOR.
Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el cliente.

11. Atención al cliente y reclamaciones

1. El cliente tiene a su disposición un Departamento de Atención al Cliente, con el que podrá contactar bien en la dirección postal indicada en la cláusula 1, en el teléfono 608 430 608 o en la dirección de correo electrónico [email protected].
2. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con la prestación del Servicio deberá dirigir la reclamación por escrito al domicilio de gestión administrativa indicado en la Condición General1, en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la reclamación o queja. FIBRASKY asignará un número de referencia a la reclamación. En el caso de que el cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de FIBRASKY en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

12. Secreto de las comunicaciones

FIBRASKY se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios técnicos que sean exigibles por la legislación sectorial vigente, en función de las infraestructuras utilizadas para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de FIBRASKY.
En concreto en lo relativo a la Interceptación legal de las comunicaciones se estará a lo dispuesto en el Capítulo II del Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio Universal y la Protección de los Usuarios.
FIBRASKY queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión por éste que quebrante el secreto de las comunicaciones.
No obstante lo anterior, el cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que el cliente mantenga con el Servicio de Atención al Cliente de FIBRASKY a fin de dejar constancia de las contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del
servicio.

13. Protección de los datos personales

A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, FIBRASKY informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de FIBRASKY, S.L, con la finalidad de realizar el
mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los clientes.
Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos
personales, mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Calle Ramón y Cajal nº16 Piso. 3º Pta. B de Callosa d’en Sarria 03510 (Alicante)

El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para:
1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
2. La cesión de los datos imprescindibles para que la empresa instaladora realice la instalación.

14. Uso Lícito del Servicio

El cliente se compromete a hacer un uso lícito del servicio prestado conforme a la normativa vigente, al orden público, a los principios de buena fe y a abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de terceros.
La utilización de los servicios objeto de descripción en las presentes Condiciones Generales, podrá exclusivamente destinarse al ámbito profesional o privado y para uso exclusivo en el domicilio que el cliente haya indicado para la prestación del servicio. Queda expresamente prohibida la realización de actos de reventa o comercialización de los servicios a terceros ajenos a la prestación del mismo, o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del domicilio para el que haya solicitado la prestación del servicio.

15. Equipos

Los equipos imprescindibles para la prestación del servicio pasarán a ser propiedad del Cliente una vez que se haya pagado la cuota de Alta (150€) en su integridad, mientras tanto, FIBRASKY se reserva el dominio de los mismos.
En caso de que no se pague cuota de alta, los equipos son propiedad de FIBRASKY, quedando obligado EL CLIENTE a devolverlos a FIBRASKY SL en el plazo de UN MES desde que finalice la relación contractual. En caso de no devolver los equipos en el plazo de un mes, se presumirá que el cliente los adquiere por el siguiente precio:
ROUTER 25,00€ Y ANTENA 40,00€ todo ello IVA incluido.
EL CLIENTE autoriza expresamente a girar remesa bancaria por dichos importes a FIBRASKY SL.

FIBRASKY no se hace responsable del retraso en la entrega, instalación o integración de los equipos, y muy especialmente que se deban a retrasos del fabricante de los equipos o retrasos imputables al propio CLIENTE.
FIBRASKY no responderá de los daños directos o indirectos, por daño emergente o lucro cesante, interrupción del trabajo, averías, fallos o pérdidas o que se deban a causas de fuerza de mayor.
Dado que FIBRASKY no fabrica los equipos, éstos estarán sujetos a los términos y condiciones de la garantía correspondiente del fabricante de los mismos. FIBRASKY no hace otra declaración ni otorga garantía de ninguna naturaleza respecto a los equipos, ya sea expresa o implícita, incluida, sin limitación la garantía implícita de comerciabilidad o aptitud para un uso o destino específico.

El CLIENTE está obligado hasta el pago total de la cuota de alta:
Conservar los equipos en condiciones adecuadas para la óptima prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados con el operador. El cliente se abstendrá de manipular, él mismo o por medio de terceros, los equipos durante la vigencia del contrato de modo que se altere en cualquier forma la configuración y/o prestaciones de los mismos.
A no usar los equipos, durante la vigencia del contrato, con finalidad distinta a la establecida en el presente contrato.
A usar los equipos conforme a las instrucciones proporcionadas por FIBRASKY y cumpliendo las condiciones previstas para la licencia de software que sea concedida, en su caso, junto con los equipos.
Cuidar de forma diligente los equipos, y a conservarlos en perfecto estado para su funcionamiento y conservación. El CLIENTE se responsabiliza de cualquier deterioro o menoscabo total o parcial de los equipos, sin perjuicio del desgaste natural como consecuencia de su uso durante el período de vigencia del presente.
No mover, modificar, reubicar o interferir de cualquier forma los equipos.
No instar a que se reparen, revisen o mantengan los equipos salvo por un representante autorizado de FIBRASKY
Respetar el derecho de propiedad que FIBRASKY mantiene sobre los equipos y no cederlos, hipotecarlos, ni subarrendarlos a persona natural o jurídica, salvo que conste por escrito el consentimiento expreso de FIBRASKY para ello.
Cumplir con las condiciones económicas fijadas en el presente contrato.
El Cliente será responsable de todos y cada uno de los daños de los equipos ocasionados por:

· un acto u omisión del cliente o por incumplimiento del cliente de las condiciones del presente
· el funcionamiento defectuoso o el fallo de cualesquiera de los equipos o instalaciones suministrados por el propio cliente.

16. Resolución del contrato

El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de FIBRASKY 608 430 608 o mediante solicitud escrita acompañada de fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el
cual deberá dirigir a FIBRASKY, Calle Ramon y Cajal nº16 Piso 3º Pta. B de Callosa d’en Sarrià 03510 (Alicante), con una antelación mínima de dos (2) días hábiles antes del momento en que se inicie el periodo de facturación (día 1 del mes).
Salvo en casos de suspensión temporal o interrupción definitiva del servicio por impagos o suspensión temporal a petición del cliente, instada por el cliente la resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de este requerimiento será inmediata, absteniéndose las partes de reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con posterioridad a la fecha del requerimiento, en tanto no se resuelva la reclamación por incumplimiento que debe formular el cliente.
Además de por las causas previstas anteriormente tanto por mora de pago por parte del cliente en el período establecido en la legislación vigente, como por la reiteración de la suspensión temporal del servicio por mora de pago del cliente según la legislación aplicable, podrá quedar también resuelto en caso de que el cliente no haya devuelto firmada una copia del contrato dentro de los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido, al finalizar el plazo del título habilitante de FIBRASKY para la prestación del servicio o a la pérdida del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como por cese en las actividades propias del objeto social, por incumplimiento grave del cliente
de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del servicio. En cualquiera de estos casos el cliente no tendrá derecho a indemnización alguna. La resolución del contrato no exonerará al cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución, pudiendo en todo caso el cliente reclamar de FIBRASKY las cantidades que hayan resultado indebidamente cobradas.

17. Legislación aplicable

El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable

18. Modificación del contrato

El contrato y sus Condiciones, incluidas las condiciones económicas y las tarifas del servicio, podrán ser modificadas por FIBRASKY en cualquier momento, por motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, previa comunicación al cliente de conformidad con la legislación vigente. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los clientes afectados con una antelación mínima de un (1) mes. Si el cliente no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver el contrato (según el procedimiento indicado en el apartado de Resolución del Contrato de las presentes Condiciones Generales) comunicándoselo a FIBRASKY, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se entenderá que el cliente acepta las modificaciones.