CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
1. Objeto
El objeto del presente Contrato es la prestación al CLIENTE de los servicios
solicitados en la carátula del presente Contrato por FIBRASKY,S.L, en adelante
EL OPERADOR” con CIF B42509901 y domicilio social en C/Bajo Arrabal nº17 de
Bolulla 03518 (Alicante) y domicilio de gestión administrativa en C/Ramon y
Cajal nº16 P.3º Pta. B de Callosa d’en Sarrià 03510 (Alicante) consistente de
forma genérica en:
SERVICIO DE ACCESO A INTERNET : Servicio de conexión inalámbrica conexión
WiFi/WiMax.
2. Duración del Contrato
La duración de la prestación del Servicio estará condicionada a la modalidad
contratada. Si se contratara la modalidad con compromiso de permanencia
temporal, en el supuesto de desistimiento por parte del Cliente antes de
transcurrir el período de compromiso adquirido, quedará obligado a abonar al
operador la parte proporcional de la cuota de alta del Servicio que restara
hasta completar el tiempo comprometido. En el resto de modalidades
contractuales la duración será indefinida pudiendo el cliente resolverlo en
cualquier momento con una antelación mínima de dos días hábiles al
momento en que se inicie el periodo de facturación (el día 1 del mes).
3. Vigencia del Contrato
El contrato no entrará en vigor hasta que se hayan cumplido las siguientes
condiciones:
a) Comprobación y conformidad por parte de FIBRASKY de la viabilidad
técnica para la prestación del Servicio con los niveles de calidad adecuados.
b) Obtención por parte del Cliente del permiso o autorización del propietario
o Junta de Propietarios para el acceso e instalación de los equipos y
terminales por parte de FIBRASKY, en el supuesto de que el Cliente no fuera
el propietario del local o edificio donde se presten el Servicio.
c) La celebración del contrato por parte del Cliente.
4. Tarifas
El Servicio prestado será facturado al Cliente según las tarifas en vigor en
cada momento (consultar página web www.fibrasky.com ). El importe del
Servicio se verá incrementado por los impuestos que resulten de aplicación
durante la vigencia del presente contrato. Las tarifas vigentes a la firma de
este documento para el Servicio contratado son las que figuran en la hoja que
contiene los datos identificativos del Cliente y la descripción del Servicio
contratado y que forma parte integrante del presente contrato. FIBRASKY
podrá actualizar los precios del Servicio, que serán publicados en la página
Web de FIBRASKY. FIBRASKY notificará al Cliente con una antelación mínima
de un mes, la actualización de los precios, disponiendo este de un período de
un mes desde la recepción de la notificación para comunicar a FIBRASKY
su aceptación a dicha actualización. Transcurrido dicho plazo sin
comunicación en contra por parte del Cliente, la actualización se considerará
aceptada y será efectiva desde el momento indicado en la notificación. Si por
el contrario, el Cliente decidiera resolver anticipadamente el contrato, se
procederá a ello sin penalización alguna. En ningún caso se aplicarán
revisiones de las tarifas durante el período de compromiso de permanencia.
5. Facturación y medio de pago
En la factura quedarán debidamente diferenciados los conceptos de precios
que se tarifican por los servicios prestados.
El Cliente tendrá derecho a obtener, a su solicitud, facturas independientes
para los servicios de tarificación adicional y otros servicios de tarifas
superiores.
Las cuotas de alta se devengarán en el momento de la instalación y se
facturarán dentro de los 7 días siguientes a la instalación.
Las cuotas mensuales de acceso a internet se facturarán el día 1 de cada
mes (mes vencido con respecto a la prestación de servicios) y se calcularán
por períodos completos de facturación, según los criterios usuales de EL
OPERADOR a este respecto, y a prorrata de los días que transcurran desde la
fecha de prestación del servicio hasta el inicio del primer periodo completo
de facturación. La factura se remitirá al email indicado al momento de perfeccionarse el
contrato, si el cliente expresamente lo solicita la factura le será remitida a la
dirección facilitada en el contrato.
El medio de pago será la domiciliación bancaria excepto la cuota de
instalación que se pagará en efectivo en el momento de realizarse. El pago
por domiciliación bancaria se efectuará en el momento en que la Entidad de
Crédito en que se encuentre domiciliado reciba la comunicación de FIBRASKY.
La elección de cualquier otro medio de pago alternativo, se pactará por las
partes simultáneamente a la firma del presente Contrato y mediante Anexo.
En caso de devolución del recibo por falta de fondos o por cualquier causa no
imputable a FIBRASKY comportará una penalización fija de 2€.
6. Suspensión por impago, suspensión temporal, desconexión e
interrupción definitiva del Servicio
6.1. Suspensión por impago. Si el cliente no atendiera el pago total o parcial
de las cantidades adeudadas transcurrido el plazo de siete días desde la
presentación a éste del documento de cargo, FIBRASKY podrá, previo aviso al
cliente, suspenderle temporalmente el servicio. La suspensión temporal no
exime al Cliente de la obligación de continuar con el pago de las cuotas
periódicas.
6.2. Suspensión temporal. Asimismo, el cliente tendrá derecho a obtener la
suspensión temporal del servicio contratado por meses naturales completos y
por un período determinado que no será menor de un mes ni superior a
noventa (90) días por año natural, previa solicitud con quince (15) días hábiles
de antelación a la fecha de su efectividad. En caso de suspensión, se deducirá
de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al
tiempo al que afecte. La reconexión del servicio tendrá un coste de 30 € mas
IVA.
6.3. Interrupción definitiva del Servicio. El retraso en el pago por un periodo
superior a TRES (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos
ocasiones por mora en el pago de los servicios correspondientes, darán
derecho a FIBRASKY a la interrupción definitiva del servicio y a la
correspondiente resolución del contrato, previa notificación al Cliente
indicando la fecha en la que tendrá lugar la misma. FIBRASKY hará efectiva la
desconexión en el plazo de diez (5) días desde la recepción de la solicitud.
En todo caso FIBRASKY SL tiene el derecho ha ser indemnizado por los costes
del impago del CLIENTE, en especial, los gastos bancarios por devolución de
remesas.
7. Calidad del Servicio
En el caso en que por razones técnicas no fuese posible facturará al Cliente en
el periodo correspondiente, FIBRASKY podrá presentar al cobro la factura en
los siguientes periodos.
FIBRASKY se compromete a prestar los servicios conforme a los niveles de
calidad establecidos en la normativa vigente. FIBRASKY prestará al Cliente el
Servicio de Acceso a Internet con la velocidad contratada, que podrá alcanzar
la velocidad de hasta los Megas especificados en función de la modalidad de
ancho de banda contratada por el Cliente, su ubicación y zona de cobertura.
La velocidad especificada se refiere a velocidades máximas alcanzables en la
red de datos por la que FIBRASKY presta el servicio. La velocidad de acceso a
internet dependerá en cada momento, del tráfico de internet, del número de
internautas simultáneos y de otros factores técnicos asociados a la red, por lo
que FIBRASKY no puede garantizar que el Cliente disponga de la velocidad
contratada en todos los casos, y la velocidad siempre será inferior a la
velocidad máxima en la red de datos por la que FIBRASKY presta el servicio.
No obstante lo anterior, FIBRASKY realizará sus mejores esfuerzos para que el
Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnicamente con el servicio
que corresponda.
8. Indemnización por interrupción del servicio
En el supuesto que durante un periodo de facturación, el cliente sufra
interrupciones temporales del servicio de acceso a Internet, EL OPERADOR
deberá compensar al cliente con la devolución del importe de la cuota de
abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la
interrupción. Salvo que la interrupción sea imputable al Cliente o por
incumplimiento grave de las estipulaciones contractuales por parte del
cliente.
9. Mantenimiento del Servicio (Servicio Técnico)
EL OPERADOR se hará cargo del mantenimiento del servicio contratado por el
cliente, procediendo a la resolución de las incidencias y averías que pudieran
producirse a la mayor brevedad
posible, para lo cual FIBRASKY dispone de un Servicio de Atención al Cliente,
al que podrán dirigirse de 08:00 a 22 h de lunes a viernes y sábados de 10:00 a
14:00 h.
10. Seguridad
El Cliente es responsable de la custodia diligente y mantenimiento de la
confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso o sistemas de cifrado o
encriptación de comunicaciones, que sean facilitados por EL OPERADOR.
Dichos mecanismos de seguridad sólo podrán ser utilizados por el cliente.
11. Atención al cliente y reclamaciones
1. El cliente tiene a su disposición un Departamento de Atención al Cliente,
con el que podrá contactar bien en la dirección postal indicada en la cláusula
1, en el teléfono 608 430 608 o en la dirección de correo electrónico
2. En el caso de que el cliente no esté de acuerdo con la prestación del
Servicio deberá dirigir la reclamación por escrito al domicilio de gestión
administrativa indicado en la Condición General1, en el plazo de un (1) mes
desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive la
reclamación o queja. FIBRASKY asignará un número de referencia a la
reclamación. En el caso de que el cliente no hubiera obtenido respuesta
satisfactoria de FIBRASKY en el plazo de un (1) mes, podrá dirigirse durante
los tres (3) meses siguientes, a la Junta Arbitral de Consumo o ala Secretaria
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
12. Secreto de las comunicaciones
FIBRASKY se compromete a adoptar e instalar las medidas y los medios
técnicos que sean exigibles por la legislación sectorial vigente, en función de
las infraestructuras utilizadas para garantizar el secreto de las
comunicaciones en su tránsito a través de la red de FIBRASKY.
En concreto en lo relativo ala Interceptación legal de las comunicaciones se
estará a lo dispuesto en el Capítulo II del Reglamento sobre las condiciones
para la prestación de servicios de Comunicaciones Electrónicas, el Servicio
Universal y la Protección de los Usuarios.
FIBRASKY queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse
de la obtención por el Cliente de grabaciones de conversaciones telefónicas,
de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión por éste
que quebrante el secreto de las comunicaciones.
No obstante lo anterior, el cliente autoriza expresamente a que se realicen
grabaciones de las conversaciones que el cliente mantenga con el Servicio de
Atención al Cliente de FIBRASKY a fin de dejar constancia de las
contrataciones u otras acciones efectuadas, así como cuidar la calidad del
servicio.
12. Protección de los datos personales
A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección
de datos de carácter personal, FIBRASKY informa al cliente de la existencia de
un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la
responsabilidad de FIBRASKY, S.L, con la finalidad de realizar el
mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los clientes.
Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos
personales solicitados en el presente contrato y en caso de cumplimentarlos,
sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de
acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos
personales, mediante comunicación escrita acompañada de fotocopia de su
D.N.I. a la siguiente dirección: Calle Ramón y Cajal nº16 Piso. 3º Pta. B de Callosa
d’en Sarria 03510 (Alicante)
El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento
expreso para:
1. Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero.
2. La cesión de los datos imprescindibles para que la empresa instaladora
realice la instalación.
13. Uso Lícito del Servicio
El cliente se compromete a hacer un uso lícito del servicio prestado conforme
a la normativa vigente, al orden público, a los principios de buena fe y a
abstenerse de llevar a cabo conductas que vulneren derechos de terceros.
La utilización de los servicios objeto de descripción en las presentes
Condiciones Generales, podrá exclusivamente destinarse al ámbito profesional
o privado y para uso exclusivo en el domicilio que el cliente haya indicado
para la prestación del servicio. Queda expresamente prohibida la realización
de actos de reventa o comercialización de los servicios a terceros ajenos a la
prestación del mismo, o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera
del domicilio para el que haya solicitado la prestación del servicio.
15. Equipos
Los equipos imprescindibles para la prestación del servicio pasarán a ser
propiedad del Cliente una vez que se haya pagado la cuota de Alta (150€) en
su integridad, mientras tanto, FIBRASKY se reserva el dominio de los mismos.
En caso de que no se pague cuota de alta, los equipos son propiedad de
FIBRASKY, quedando obligado EL CLIENTE ha devolverlos a FIBRASKY SL en el
plazo de UN MES desde que finalice la relación contractual. En caso de no
devolver los equipos en el plazo de un mes, se presumirá que el cliente los
adquiere por el siguiente precio:
ROUTER 25,00€ Y ANTENA 40,00€ todo ello iva incluido.
EL CLIENTE autoriza expresamente ha girar remesa bancaria por dichos
importes a FIBRASKY SL.
FIBRASKY no se hace responsable del retraso en la entrega, instalación o
integración de los equipos, y muy especialmente que se deban a retrasos del
fabricante de los equipos o retrasos imputables al propio CLIENTE.
FIBRASKY no responderá de los daños directos o indirectos, por daño
emergente o lucro cesante, interrupción del trabajo, averías, fallos o pérdidas
o que se deban a causas de fuerza de mayor.
Dado que FIBRASKY no fabrica los equipos, éstos estarán sujetos a los
términos y condiciones de la garantía correspondiente del fabricante de los
mismos. FIBRASKY no hace otra declaración ni otorga garantía de ninguna
naturaleza respecto a los equipos, ya sea expresa o implícita, incluida, sin
limitación la garantía implícita de comerciabilidad o aptitud para un uso o
destino específico.
El CLIENTE está obligado hasta el pago total de la cuota de alta:
Conservar los equipos en condiciones adecuadas para la óptima prestación de
los servicios de telecomunicaciones contratados con el operador. El cliente se
abstendrá de manipular, él mismo o por medio de terceros, los equipos
durante la vigencia del contrato de modo que se altere en cualquier forma la
configuración y/o prestaciones de los mismos.
A no usar los equipos, durante la vigencia del contrato, con finalidad distinta
a la establecida en el presente contrato.
A usar los equipos conforme a las instrucciones proporcionadas por FIBRASKY y
cumpliendo las condiciones previstas para la licencia de software que sea
concedida, en su caso, junto con los equipos.
Cuidar de forma diligente los equipos, y a conservarlos en perfecto estado
para su funcionamiento y conservación. El CLIENTE se responsabiliza de
cualquier deterioro o menoscabo total o parcial de los equipos, sin perjuicio
del desgaste natural como consecuencia de su uso durante el período de
vigencia del presente.
No mover, modificar, reubicar o interferir de cualquier forma los equipos.
No instar a que se reparen, revisen o mantengan los equipos salvo por un
representante autorizado de FIBRASKY
Respetar el derecho de propiedad que FIBRASKY mantiene sobre los equipos y
no cederlos, hipotecarlos, ni subarrendarlos a persona natural o jurídica, salvo
que conste por escrito el consentimiento expreso de FIBRASKY para ello.
Cumplir con las condiciones económicas fijadas en el presente contrato.
El Cliente será responsable de todos y cada uno de los daños de los equipos
ocasionados por:
· un acto u omisión del cliente o por incumplimiento del cliente de las
condiciones del presente
· el funcionamiento defectuoso o el fallo de cualesquiera de los equipos
o instalaciones suministrados por el propio cliente.
17. Resolución del contrato
El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los
contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en
cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al
Cliente de FIBRASKY 608 430 608 o mediante solicitud escrita acompañada de
fotocopia de su DNI y de un breve escrito firmado en el que solicite la baja el
cual deberá dirigir a FIBRASKY, Calle Ramon y Cajal nº16 Piso 3º Pta. B de
Callosa d’en Sarrià 03510 (Alicante), con una antelación mínima de dos (2)
días hábiles antes del momento en que se inicie el periodo de facturación (día
1 del mes).
Salvo en casos de suspensión temporal o interrupción definitiva del servicio
por impagos o suspensión temporal a petición del cliente, instada por el
cliente la resolución por incumplimiento contractual, la eficacia de este
requerimiento será inmediata, absteniéndose las partes de reclamarse las
obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con
posterioridad a la fecha del requerimiento, en tanto no se resuelva la
reclamación por incumplimiento que debe formular el cliente.
Además de por las causas previstas anteriormente tanto por mora de pago por
parte del cliente en el período establecido en la legislación vigente, como por
la reiteración de la suspensión temporal del servicio por mora de pago del
cliente según la legislación aplicable, podrá quedar también resuelto en caso
de que el cliente no haya devuelto firmada una copia del contrato dentro de
los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido, al finalizar el plazo del
título habilitante de FIBRASKY para la prestación del servicio o a la pérdida
del mismo sin que medie dolo o negligencia por su parte, así como por cese en
las actividades propias del objeto social, por incumplimiento grave del cliente
de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o
uso abusivo que pudiera realizar del servicio. En cualquiera de estos casos el
cliente no tendrá derecho a indemnización alguna. La resolución del contrato
no exonerará al cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento
de la resolución, pudiendo en todo caso el cliente reclamar de FIBRASKY las
cantidades que hayan resultado indebidamente cobradas.
18. Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable
19. Modificación del contrato
El contrato y sus Condiciones, incluidas las condiciones económicas y las
tarifas del servicio, podrán ser modificadas por FIBRASKY en cualquier
momento, por motivos, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de
mercado, previa comunicación al cliente de conformidad con la legislación
vigente. Cualquier modificación contractual deberá ser comunicada a los
clientes afectados con una antelación mínima de un (1) mes. Si el cliente no
estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones contractuales, podrá resolver
el contrato (según el procedimiento indicado en el apartado de Resolución del
Contrato de las presentes Condiciones Generales) comunicándoselo a
FIBRASKY, sin que ello conlleve penalización alguna. En caso contrario se
entenderá que el cliente acepta las modificaciones.